Premier Farnell využívá síly společenských médií a webu 2.0 k poskytování aktuálních informací zákazníkům po celém světě i během narušení leteckého provozu

Jako leader v distribuci komplexních služeb s vášní pro komunikaci se zákazníky se Premier Farnell chopil příležitosti využít síly společenských médií a webu 2.0 a podělit se o nejnovější informace se zákazníky. Během období narušení leteckého provozu demonstrovala společnost svoji angažovanost více využívat stávající prostředky komunikace a tak zavčas a podrobně informovat zákazníky o obchodní situaci prostřednictvím svých lokálních webových stránek v místním jazyce a sociálních sítí Facebook a Twitter.
Pomocí portálu element14 a e-komunity mohli designéři pokračovat ve vzájemných kontaktech i v práci na svých projektech bez negativních dopadů dané situace. Farnell, jako dodavatel komplexních služeb, který značnou měrou ovlivňuje extenzivní držení svých akcií po celém světě, neustále pracuje v úzké spolupráci se svými globálními partnery v dopravě zboží na zajišťování včasných dodávek zákazníkům s cílem minimalizovat jakékoliv dopady tohoto narušení a dodávat zboží v době do 24 hodin, což se úspěšně daří ve většině zemí. Společnost investovala do klíčových skladových kapacit po celém světě, což umožní pokračovat ve včasném poskytování stejně vysoké úrovně svých služeb a to i v době, kdy jiné firmy s více centralizovanými sklady bojují o svoji existenci.
„Poněvadž tato situace byla mimo naši kontrolu, zaměřili jsme naše úsilí na komunikaci a pokračování naplňování potřeb zákazníků, aby tato krize nenarušovala naši angažovanost v realizaci včasných dodávek. Tato situace znova připomněla důležitost našich schopností sdílet a především rychle předávat podrobné informace zákazníkům, přičemž naše webová prezentace prokázala, že je to možné. Úspěšně jsme mohli komunikovat se všemi regiony a okamžitě poskytovat aktualizované informace. Takto byli naši zákazníci nepřetržitě informováni prostřednictvím našich místních webových stránek a sítí Twitter a Facebook, čímž se znova prokázala síla těchto nástrojů v dnešním businessu”, řekl Neil Harrison, prezident Farnell Europe. „Jsme velice dobře vybaveni pro pokračování obchodních aktivit jak za normální situace, tak i v době jejího narušení. Vítáme zprávy o tom, že toto narušení již projevuje známky zlepšení. Budeme pokračovat v častém předávání informací, dokud se tato situace plně nevrátí k normálu.”

Každý, kdo vyhledává informace, může se k nim dostat prostřednictvím našich webových stránek na adrese www.farnell.com a přitom si hned zvolit svoji zemi působení.

Sdělovací technika spol. s r. o.

Premier Farnell využívá síly společenských médií a webu 2.0 k poskytování aktuálních informací zákazníkům po celém světě i během narušení leteckého provozu